在國家“十四五”規劃和新基建政策的助推下，企業紛紛加速數字化轉型，運營商以5G為契機也加入了數字化轉型的浪潮。運營商對運維的質量和穩定性有著極高的要求，在復雜ICT環境下，如何借助大數據、智能化等數字技術和工具，實現高效高質運維管理，成為運營商探索的重要話題。

01“云改數轉”戰略，轉型迫在眉睫

中國電信集團作為領先的綜合智能信息服務運營商，始終不忘網絡強國和數字中國，在數字經濟加速發展的浪潮中，全面推進“云改數轉”戰略，規劃設計上云四平臺（云翼、云道、云眼、云橋），提高上云效率，實現降成本、增收入、提感知、提效率，促進數字化轉型。中國電信股份有限公司云南分公司（以下簡稱：云南電信）積極響應集團的戰略部署以及《“十四五”數字云南規劃》，將智能化運維水平提升作為數字化轉型的破題之舉。

02. 打破煙囪，升級運維支撐體系

云南電信各系統運維為煙囪式建設，運維手段較為零散，業務范圍擴張使業務系統開始出現了規模大、技術棧復雜、自動化少、監控體系殘缺的趨勢。隨著IT系統建設持續深入，云南電信運維的需求量與復雜度日益遞增，企業數字化運營中心對運維建設提出了更高的要求。

經過市場考察和測試選型之后，云南電信選擇了嘉為藍鯨作為合作伙伴，與嘉為藍鯨攜手建設一體化運維平臺，夯實數字化集成，升級運維支撐體系。同時內部持續進行改革，全力推進科技創新：加強體制機制和隊伍建設，對內實現營銷服務、云網運營、資源資產數字化，對外賦能客戶解決方案，驅動企業全面數字化轉型。

在建設之初，嘉為藍鯨為云南電信梳理了現狀，進行了數字化運維體系規劃。

基于藍鯨PaaS平臺，嘉為藍鯨幫助云南電信構建了CMDB、監控告警、ITSM、自動化作業計劃等應用場景，落地一體化運維平臺，云南電信實現了預期數字化轉型目標：

1）沉淀監、管、控、服、營等運維管理能力，構建一體化運維

整合了CMDB、監控告警、ITSM、可視化大屏、自動化作業計劃等能力到同一平臺，緊密聯動，實現流程無縫銜接，發揮數據價值，提升自動化程度；

• 配置管理（CMDB）：

涵蓋了160+業務，納管2000+主機，建立了數十個模型，覆蓋近5000個配置項實例，并通過配置發現，自動化配置指標采集覆蓋率80%以上

• 監控告警：

覆蓋2000+主機，200+數據庫等IT資源的監控，提升監控覆蓋面和監控準確度；同時告警源自助接入，海量告警一站式管理；

• 運維流程管理（ITSM）：

構建請求/事件/問題/變更管理流程，累計產生了400+條工單，線上化流程大幅提升服務效率，實現運維的閉環管理；

• 作業計劃：

作業計劃線上管理，實現7000+作業計劃流程自動化；數字運營中心各個部門團隊能快速獲取用戶的作業計劃執行成果，工作效率大幅提升。

2）基于平臺輕代碼開發，快速匹配業務需求

平臺+場景模式滿足云南電信自定義的運維自動化需求，實現運維自主可控。基于藍鯨編排調度能力，作業計劃等流程能自動編排，實現流程的自動調度。

3）加速團隊轉型，可持續發展

借助一體化運維平臺，運維效率提升，運維團隊從簡單重復的任務中解放出來，聚焦于系統優化等更有價值的工作。同時，運維團隊能基于藍鯨平臺掌握原子開發、SaaS工具開發能力，持續為團隊賦能。

03. 平臺引領數字化轉型，成功落地實踐

1）“平臺+應用”，運維場景豐富

藍鯨PaaS平臺，基于運維場景的抽象可提取出通用能力，并將能力不斷沉淀、發展。云南電信監控告警、ITSM等運維場景模塊基于PaaS提供的能力和框架服務敏捷構建，持續迭代。嘉為藍鯨也依托于PaaS開發平臺的ESB網關，快速調用原子作業平臺的自動化能力，根據云南電信作業計劃定制需求，開發了自動化作業計劃應用。

2）CMDB自動采集，資源統一管理

CMDB是一體化運維平臺建設的底座基礎，通過嘉為藍鯨CMDB，云南電信建立了可供消費的配置管理數據庫。依托配置發現以及10+個自動采集插件，云南電信完成了2000+主機、數據庫400+、業務系統140+等IT資源的自動發現和數據化采集，實現配置數據的自動化。

CMDB應用系統拓撲可視化，可以從應用視角維護配置數據，從而協助進行故障定位和影響分析。同時關聯云南電信的監控數據，配置驅動監控，并基于CMDB關聯關系輔助告警分析定位，為監控告警，流程工單等數據調用及消費。

3）保證監控覆蓋率，強化告警收斂

嘉為藍鯨監控中心和告警中心無縫聯動CMDB，實現了云南電信2000+主機，200+數據庫等IT資源統一監控；嘉為藍鯨告警中心接入了云南電信原有監控工具、VMware等10+第三方系統的告警源信息，實現了告警抑制、處理、分派、通知、分析等全生命周期管理。

同時通過可視化大屏，運維團隊對IT資源健康運行狀態一目了然。

云南電信每個業務系統會有各自對應的管理人員接受告警信息，通過嘉為藍鯨告警中心，管理人員能快速將告警分派給指定員工去處理，同時運維團隊也能在移動端快速通知、查看監控告警，故障處理效率大幅提升。

另外，嘉為藍鯨監控中心支持了云南電信ICMP、HTTP的服務撥測，模擬用戶的訪問請求，實現從被動投訴到主動發現的運維方式轉變。

4）運維閉環管理，服務效率提升

嘉為藍鯨IT服務管理中心能夠快速構建請求/事件/問題/變更管理流程。自ITSM上線以來，云南電信主機管理、賬號權限申請、入監申請、告警轉工單等服務請求敏捷響應，累計產生400+工單，已完成近300+單，整體關單率平均70%，線上化流程大幅提升了服務效率。

04. 作業計劃自動化，運維能力持續深化

云南電信企業數字運營中心各部門團隊每天都有例行的作業計劃，需要向領導線下匯報作業計劃進度。隨著業務的發展，部門作業計劃日益繁重，線下匯報效率低下。

為提高效率，保證數據統計的準確性，深化數字化轉型，云南電信希望作業計劃統一線上管理。嘉為藍鯨基于藍鯨平臺，調用原子作業平臺的自動化作業能力，為云南電信定制開發了自動化作業計劃應用。

1）作業計劃自動化執行

將線下巡檢任務等作業計劃線上化，保障作業計劃自動執行。借助作業計劃平臺，云南電信企業數字化運營中心已執行作業計劃項7000+，平均完成率75%。

2）作業計劃成果一目了然

作業計劃報表工具可以自定義根據部門、人員生成周期性報表。目前云南電信已生成報告6000+份，領導能快速、清晰看到作業計劃細則、完成率等執行成果，也有利于部門作業計劃的考核。

以往運維團隊匯報作業計劃是以文檔方式統計成果，現通過平臺展示，統計作業計劃從原來平均耗時1天，到平均5分鐘便能完成報表導出，工作效率大幅提升。

3）全鏈條閉環管理作業計劃

在作業計劃自動執行結束后，用戶需提交評分才能真正結束作業計劃任務，評分作為一個稽核手段也能確保工作人員真正地執行作業計劃任務。

下一步，云南電信將不斷推進數字化運維轉型，并基于云網融合和大數據優勢，推動千行百業數字化轉型，促進數字經濟發展。未來嘉為藍鯨持續助力云南電信穩定發揮“數字云南”建設領軍角色，構筑數字云南美好生活。