創(chuàng)立于1929年的周大福，是全球著名的珠寶集團(tuán)，零售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞與美國(guó)。

01

緣起

周大福信息部支撐著集團(tuán)內(nèi)外幾千節(jié)點(diǎn)、數(shù)十套系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。按流程，業(yè)務(wù)發(fā)生故障后，會(huì)由店員上報(bào)分公司IT人員，再上報(bào)總部的服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)給信息部門，總部運(yùn)維同事收到通知時(shí)往往已是緊急狀態(tài)，只能放下手頭的工作立即處理。

處理的過程也并非一帆風(fēng)順。過往的監(jiān)控系統(tǒng)僅支持主機(jī)監(jiān)控，覆蓋不全面，也沒有應(yīng)用資源拓?fù)?，很難第一時(shí)間定位到引起故障的節(jié)點(diǎn)，通過人工排查的方式解決故障經(jīng)常會(huì)耗費(fèi)數(shù)小時(shí)之久。

周大福有四個(gè)分布在不同城市的數(shù)據(jù)中心，互不相通，各區(qū)自行管理建設(shè)，集團(tuán)總部難以進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理。使用的運(yùn)維工具功能單一，僅能解決某些方面的問題；集成打通難度大成本高，無法覆蓋從預(yù)防問題到解決問題的全流程，類似報(bào)障延時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。而隨著新技術(shù)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，對(duì)運(yùn)維管理也提出了更高的要求。

周大福信息部希望改變這種局面，化被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)甚至提前發(fā)現(xiàn)故障，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺，保障業(yè)務(wù)更穩(wěn)定運(yùn)行。

02

嘉為藍(lán)鯨WeOps助力開啟運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

在評(píng)估調(diào)研了市面上的運(yùn)維廠商后，周大福最終決定采用嘉為藍(lán)鯨WeOps一站式運(yùn)維平臺(tái)。

WeOps功能齊備，一套平臺(tái)即具備CMDB、監(jiān)控告警、故障自愈、自動(dòng)化操作、工單、大屏等覆蓋運(yùn)維全過程的功能，互相聯(lián)動(dòng)不割裂，且平臺(tái)支持接入以往各區(qū)域自建的運(yùn)維工具，做到統(tǒng)一納管。底層采用騰訊藍(lán)鯨PaaS架構(gòu)，具備靈活的可擴(kuò)展性，運(yùn)維系統(tǒng)可以持續(xù)建設(shè)；內(nèi)置開發(fā)框架提升運(yùn)維開發(fā)能力，真正實(shí)現(xiàn)自主可控。

不到一個(gè)月，WeOps在周大福正式上線，一期接入600多節(jié)點(diǎn)，效果立現(xiàn)：

① 以業(yè)務(wù)為中心構(gòu)建配置管理平臺(tái)，統(tǒng)一納管四地?cái)?shù)據(jù)中心，自動(dòng)生成應(yīng)用拓?fù)?；支持自?dòng)發(fā)現(xiàn)和采集、手動(dòng)導(dǎo)入等，后續(xù)其他運(yùn)維場(chǎng)景調(diào)用配置管理數(shù)據(jù)時(shí)自動(dòng)回寫，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。

② 透過大屏的直觀展示，可以清晰看到資源和業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況。

過往報(bào)障延時(shí)的情況得到妥善解決。

嘉為藍(lán)鯨WeOps平臺(tái)上線后，除了主機(jī)監(jiān)控，監(jiān)控范圍增加了操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化、云平臺(tái)、基礎(chǔ)應(yīng)用等維度，運(yùn)維人員可以主動(dòng)針對(duì)影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置發(fā)現(xiàn)和解決問題的流程。當(dāng)指標(biāo)超過告警閾值后，自動(dòng)觸發(fā)后臺(tái)自愈流程：通過郵件和短信發(fā)送至對(duì)應(yīng)責(zé)任人，對(duì)應(yīng)人員立即進(jìn)行評(píng)估決策，點(diǎn)擊同意處理后，平臺(tái)即按照設(shè)置自動(dòng)化修復(fù)故障，響應(yīng)效率提升90%以上。

同時(shí)，通過平臺(tái)統(tǒng)一告警中心，對(duì)從前每天上千條告警信息有效收斂至幾十條，運(yùn)維人員擺脫告警風(fēng)暴，能更為聚焦定位問題和解決問題。

除此之外，運(yùn)維自動(dòng)化程度也得到了顯著提升。

以往，部門DBA每天7點(diǎn)就需要到公司，耗費(fèi)1個(gè)小時(shí)依次登錄到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器逐個(gè)進(jìn)行巡檢，排除隱患，以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)在工作時(shí)間的正常運(yùn)行。WeOps上線后，DBA在運(yùn)維平臺(tái)中創(chuàng)建周期任務(wù)，每天7點(diǎn)30分，系統(tǒng)自動(dòng)按照設(shè)定對(duì)所有數(shù)據(jù)庫作業(yè)完成情況進(jìn)行檢查，并將巡檢結(jié)果匯總發(fā)送到郵箱，DBA只需要使用1分鐘查看報(bào)告即可。

類似的場(chǎng)景還有很多，以前只能通過人工完成的重復(fù)性工作，現(xiàn)在可以通過WeOps自動(dòng)完成，如此變化讓其運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主管表示“WeOps的上線，讓我們有更多的精力投入到更有價(jià)值的工作中去。”

03

訂閱分期，讓運(yùn)維升級(jí)變得簡(jiǎn)單

訂閱制的方式，也讓運(yùn)維轉(zhuǎn)型的成本不再高昂。

如果按照傳統(tǒng)方式，逐一建設(shè)全面的運(yùn)維系統(tǒng)，不付出幾百萬很難見到成效。WeOps上線周期短、訂閱制分期付費(fèi)，見效快、試錯(cuò)成本低，運(yùn)維場(chǎng)景功能可以隨著使用逐步加深和豐富。

而企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品功能的改進(jìn)建議也得到很好的反饋，經(jīng)研判后列入產(chǎn)品自然迭代排期中，無需繁重的定制開發(fā)。例如遠(yuǎn)程管理功能，周大福信息部希望在收到服務(wù)器告警后，能直接通過WeOps作為統(tǒng)一入口一鍵進(jìn)入對(duì)應(yīng)服務(wù)器進(jìn)行管理。WeOps產(chǎn)品部收到此需求后討論決定列入產(chǎn)品自然迭代中，如今新功能已經(jīng)上線使用。

穩(wěn)定高效支撐周大福遍布全球的零售網(wǎng)絡(luò)、蓬勃發(fā)展的智慧零售業(yè)務(wù)，自動(dòng)化僅是開始。未來，周大福信息部將基于平臺(tái)，通過能力與數(shù)據(jù)的沉淀，進(jìn)一步深化智能運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用，升級(jí)運(yùn)維組織和管理模式，更加從容面對(duì)來自新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)！