《金融電子化》雜志刊物（2023年9月上半月刊），刊登了廣州嘉為科技有限公司段亞浩、陳浩、胡心儀聯(lián)合署名文章《突破數(shù)字化瓶頸：從業(yè)務(wù)需求到價(jià)值交付的研發(fā)管理革新》。詳見(jiàn)下文：

01. 研發(fā)數(shù)字化面臨發(fā)展瓶頸

當(dāng)我們逐步邁入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，通過(guò)將業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和流程整合到數(shù)字技術(shù)中，可以實(shí)現(xiàn)更高效、靈活和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展。但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非通過(guò)建設(shè)各種數(shù)字化工具就能一蹴而就，以企業(yè)研發(fā)管理領(lǐng)域?yàn)槔覀冃枰鉀Q團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)張、業(yè)務(wù)需求不斷增長(zhǎng)帶來(lái)的諸多管理問(wèn)題。

1）管理流程和工程實(shí)踐脫節(jié)

不同于敏捷項(xiàng)目管理，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理推崇計(jì)劃性和控制性，期望通過(guò)嚴(yán)格的流程和階段性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證項(xiàng)目成功。而在傳統(tǒng)企業(yè)中，以金融證券、航空汽車、軍工等為代表的一類企業(yè)對(duì)質(zhì)量、安全、監(jiān)管等有特殊的高要求。這意味著，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理，或者傳統(tǒng)+敏捷雙態(tài)化的項(xiàng)目管理模式將長(zhǎng)期并行存在。

另一方面，借助以CI/CD為代表的DevOps工具體系，研發(fā)運(yùn)維人員可以將大量人工操作轉(zhuǎn)為批量預(yù)定義流程，有效提升了工程效率。通過(guò)系統(tǒng)化的工程實(shí)踐，可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維之間的諸多聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)快速的生產(chǎn)環(huán)境變更。

而這一過(guò)程，往往與企業(yè)的項(xiàng)目管理流程存在脫節(jié)，導(dǎo)致研發(fā)過(guò)程中存在兩條并行的流，一條是項(xiàng)目管理為核心的管理流，一條是以DevOps實(shí)踐為核心的工程流，兩條流之間存在明顯的脫節(jié)。

2）高資源投入并未帶來(lái)高業(yè)務(wù)產(chǎn)出

研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，各企業(yè)研發(fā)投入逐年增加，通過(guò)建設(shè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)和專項(xiàng)領(lǐng)域的工具鏈，一定程度上提升了各研發(fā)角色的工程效率，但高資源投入和高工作產(chǎn)出究竟為業(yè)務(wù)收益帶來(lái)了多少提升，并沒(méi)有直觀、可信的數(shù)據(jù)支撐。

究其原因，在于業(yè)務(wù)和研發(fā)缺少端到端的價(jià)值對(duì)齊，研發(fā)資源投入是否聚焦于高價(jià)值、高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)需求中缺乏可見(jiàn)性。同時(shí)，由于研發(fā)內(nèi)部工具鏈建設(shè)更多的聚焦于開(kāi)發(fā)域、測(cè)試域、運(yùn)維域等各個(gè)研發(fā)子域內(nèi)部的效率提升，沒(méi)有形成貫穿從業(yè)務(wù)需求到發(fā)布的端到端價(jià)值打通，導(dǎo)致研發(fā)過(guò)程呈現(xiàn)出割裂式的局部高效，跨研發(fā)子域的流程依然存在資源瓶頸或者時(shí)間浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)價(jià)值的可持續(xù)性交付。

3）“信息孤島”導(dǎo)致全局效能洞察難

研發(fā)工具眾多，工具間數(shù)據(jù)割裂，為有效度量業(yè)務(wù)價(jià)值交付的整體效率帶來(lái)了困難，主要體現(xiàn)在：

一方面：受限于IT工具平臺(tái)間的隔離和工作流的散亂割裂，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)孤島，全局性指標(biāo)的可獲取性和準(zhǔn)確性非常低下，數(shù)據(jù)被頻繁質(zhì)疑，難以進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效解讀。

另一方面，業(yè)務(wù)需求逐級(jí)拆分，需求之間存在較強(qiáng)的依賴關(guān)系，往往一個(gè)需求的阻塞是由關(guān)聯(lián)性需求的阻塞導(dǎo)致的，這對(duì)于客觀評(píng)價(jià)需求交付效率、識(shí)別真實(shí)的資源瓶頸造成困難，容易讓效能洞察和過(guò)程改進(jìn)走偏方向，間接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間的甩鍋和割裂。

02. 價(jià)值交付助力突破瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)研發(fā)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

管理與工程脫節(jié)、業(yè)務(wù)和研發(fā)價(jià)值缺少對(duì)齊、全局效能洞察難，成為研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否從工具引進(jìn)的“量變”，轉(zhuǎn)化為以研發(fā)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“質(zhì)變”所亟需解決的問(wèn)題。

這里，我們建議企業(yè)借助價(jià)值流管理理念，通過(guò)實(shí)施價(jià)值交付，重塑研發(fā)管理過(guò)程。

價(jià)值流的概念最早來(lái)源于汽車行業(yè)的“精益生產(chǎn)”理念（Lean Production），這一理念起源于20世紀(jì)50年代日本豐田公司所發(fā)展的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System, TPS）。這一理念中，價(jià)值流是指從原材料到最終產(chǎn)品交付給客戶的全過(guò)程及活動(dòng)，價(jià)值流通過(guò)對(duì)制造過(guò)程的每個(gè)步驟進(jìn)行持續(xù)測(cè)量，來(lái)構(gòu)建生產(chǎn)過(guò)程端到端的可見(jiàn)性，通過(guò)識(shí)別和消除無(wú)效、低價(jià)值的浪費(fèi)活動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的效率、質(zhì)量和客戶價(jià)值。

通過(guò)實(shí)施價(jià)值流管理，將可以為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值收益：

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)和研發(fā)投入對(duì)齊

通過(guò)識(shí)別業(yè)務(wù)需求交付的完整過(guò)程，確定能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)產(chǎn)生最大價(jià)值的關(guān)鍵性路徑節(jié)點(diǎn)。企業(yè)可以可視化從業(yè)務(wù)需求到發(fā)布運(yùn)營(yíng)的完整價(jià)值鏈路，通過(guò)使用流程圖、價(jià)值流映射等方式，將關(guān)鍵流程可視化，提升跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和透明度，幫助企業(yè)識(shí)別每個(gè)環(huán)節(jié)、依賴關(guān)系和潛在瓶頸，為進(jìn)一步的研發(fā)過(guò)程改進(jìn)提供基礎(chǔ)。

2）連接流程和工具，加速軟件交付

對(duì)于軟件生產(chǎn)過(guò)程需要頻繁的跨工具人工操作、重復(fù)性信息錄入等場(chǎng)景。價(jià)值流管理通過(guò)構(gòu)建跨工具研發(fā)活動(dòng)間的連接性，實(shí)現(xiàn)軟件研發(fā)過(guò)程操作流和數(shù)據(jù)流的貫通，減少人工錯(cuò)誤和重復(fù)性勞動(dòng)，加快交付效率的同時(shí)，兼顧提升質(zhì)量和穩(wěn)定性。

3）價(jià)值流驅(qū)動(dòng)研發(fā)效能長(zhǎng)效治理

借助管理流程的規(guī)范性，和跨工具研發(fā)活動(dòng)的連接性，組織已經(jīng)能夠獲得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)需求交付過(guò)程完整的可見(jiàn)性和控制，進(jìn)一步，可以利用價(jià)值流分析來(lái)有效識(shí)別研發(fā)交付的瓶頸和痛點(diǎn)、指導(dǎo)研發(fā)內(nèi)部逐步消除冗余流程、促進(jìn)跨職能協(xié)作、識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)等。實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)過(guò)程端到端的高效、持續(xù)治理。

03. 通過(guò) “六步法” 落地價(jià)值交付

1）流程聚合，抽象不同類型的價(jià)值流

收集并調(diào)研現(xiàn)有的研發(fā)流程，并繪制出研發(fā)流程完整的需求交付價(jià)值流，定義流程的關(guān)鍵階段和關(guān)鍵研發(fā)活動(dòng)；

2）場(chǎng)景解析，明確各流程階段的三大要素

對(duì)關(guān)鍵研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步分析，明確各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)涉及的角色、平臺(tái)、準(zhǔn)入準(zhǔn)出條件“三大要素”；

3）節(jié)點(diǎn)映射，原子流程形成流程“插件”

以插件的形式承載研發(fā)活動(dòng)，并有效串聯(lián)各個(gè)單點(diǎn)工具的數(shù)據(jù)層和操作層。然后通過(guò)“研發(fā)商店”對(duì)插件進(jìn)行統(tǒng)一管理，旨在不斷沉淀積累落地客戶的場(chǎng)景插件，并逐步構(gòu)建成一個(gè)生態(tài)；

4）價(jià)值串聯(lián)，“流程+插件”建模形成不同場(chǎng)景價(jià)值流

借助插件，將實(shí)際的研發(fā)場(chǎng)景映射到價(jià)值流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)“價(jià)值流”，并可通過(guò)模版功能可以將價(jià)值流應(yīng)用到各研發(fā)條線；

5）推廣磨合，分配角色、權(quán)限等，開(kāi)始試點(diǎn)

在推廣過(guò)程中需循序漸進(jìn)，從通用性、重要性、成本等角度分批推進(jìn)CFlow建設(shè)。首批試點(diǎn)項(xiàng)目主要以現(xiàn)有價(jià)值流去適應(yīng)不同項(xiàng)目組，并在此過(guò)程中形成高通用性的模版；后續(xù)的大范圍推廣階段將側(cè)重于根據(jù)項(xiàng)目場(chǎng)景調(diào)整通用模版。

6）價(jià)值分析，通過(guò)告警報(bào)告等能力優(yōu)化價(jià)值流過(guò)程

通過(guò)告警、報(bào)告功能實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值的提升。告警可以根據(jù)規(guī)定的時(shí)間基線快速識(shí)別價(jià)值流中的卡點(diǎn)。報(bào)告則可以定期進(jìn)行價(jià)值流健康狀態(tài)的匯報(bào)，及時(shí)上報(bào)進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，明確效能提升方向。

04. 工具建設(shè)，加速實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付

六步方法可以作為企業(yè)研發(fā)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付的指導(dǎo)性方法論，每個(gè)企業(yè)可以結(jié)合該方法逐步進(jìn)行價(jià)值流管理建設(shè)，在建設(shè)的方式上：

一方面，企業(yè)可以采用自主建設(shè)，從價(jià)值流理念普及、研發(fā)流程聚合和價(jià)值映射，拓展到價(jià)值流工具建設(shè)層面，逐步實(shí)現(xiàn)價(jià)值流管理從理念到工具的落地。但企業(yè)自主建設(shè)有一個(gè)明顯的弊端，即由于企業(yè)自身并沒(méi)有價(jià)值流管理建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，容易出現(xiàn)建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)、實(shí)施效果不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，企業(yè)可以通過(guò)引入成熟價(jià)值流管理工具，利用它們?cè)谝崖涞貙?shí)踐中的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，快速構(gòu)建價(jià)值流管理能力框架，再結(jié)合成熟的價(jià)值流咨詢和流程解決方案，幫助企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值流管理建設(shè)的過(guò)程中少走彎路。

目前，工具領(lǐng)域已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了一些產(chǎn)品化的價(jià)值流管理平臺(tái)，幫助企業(yè)以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率的建設(shè)價(jià)值交付能力。這里介紹一款該領(lǐng)域具有代表性的產(chǎn)品：CFlow價(jià)值流管理平臺(tái)，幫助我們認(rèn)識(shí)到價(jià)值流管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備的能力。

該平臺(tái)是嘉為科技基于多年來(lái)在不同行業(yè)中積累的管理域、研發(fā)域經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)界的價(jià)值流管理理念和落地實(shí)踐，研發(fā)的集價(jià)值流交付、流價(jià)值分析等能力的一站式價(jià)值流管理平臺(tái)，主要從兩個(gè)方面落地價(jià)值管理：

1）價(jià)值流交付

將管理流和工程流以流水線式的編排方式進(jìn)行深度融合，可以實(shí)現(xiàn)研發(fā)過(guò)程的操作連接和數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵角色在統(tǒng)一界面內(nèi)協(xié)作完成需求端到端的交付。并借助自動(dòng)化能力在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)通知處理人處理，實(shí)現(xiàn)研發(fā)過(guò)程相關(guān)人員只需關(guān)注各自核心工作。通過(guò)以上方式，充分降低研發(fā)人員對(duì)流程、工具的認(rèn)知成本、操作成本，充分提升研發(fā)效能。

2）價(jià)值流分析

實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付的可追溯性與可觀測(cè)性，打破研發(fā)各個(gè)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息孤島，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供整體性業(yè)務(wù)價(jià)值分析、全局性研發(fā)效能洞察的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。

同時(shí)可以為管理者提供不同維度的價(jià)值分析呈現(xiàn)，并結(jié)合報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)告警功能，幫助管理者識(shí)別價(jià)值流中的阻塞點(diǎn)、低效點(diǎn)以及規(guī)劃和資源配比的不平衡。既能降低研發(fā)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，明確改進(jìn)方向；也能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)暴露，推動(dòng)價(jià)值流恢復(fù)高效。

希望本文章可以為企業(yè)研發(fā)管理的朋友提供一些幫助~（本文作者：段亞浩、陳浩、胡心儀）