摘要：本文介紹了銀行SRE轉(zhuǎn)型中的SLO持續(xù)改進(jìn)策略，包括合理設(shè)置計(jì)算窗口、通過(guò)歷史數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定初始值、應(yīng)用錯(cuò)誤預(yù)算平衡服務(wù)穩(wěn)定性與創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)調(diào)整目標(biāo)值，以及構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)閉環(huán)和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，助力系統(tǒng)穩(wěn)定性提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

涉及關(guān)鍵詞：SLO，錯(cuò)誤預(yù)算，SLO計(jì)算窗口

01.引言

SRE中的一個(gè)核心實(shí)踐是服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（Service Level Objectives，簡(jiǎn)稱(chēng)SLO）的管理。SLO管理更側(cè)重于量化服務(wù)可靠性指標(biāo)，通過(guò)持續(xù)監(jiān)控和自動(dòng)化手段來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)具備高可用性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。SLO不僅是一個(gè)單純的技術(shù)指標(biāo)，更是連接技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要橋梁。

本文將深入探討銀行在SRE轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何利用SLO持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和可靠性。我們將具體分析SLO計(jì)算窗口的設(shè)置方法、初始值的設(shè)定策略，以及調(diào)整SLO指標(biāo)值的途徑。我們的目標(biāo)是為銀行SRE經(jīng)理和SRE工程師提供一套系統(tǒng)化的指南，幫助他們更加高效地實(shí)施和優(yōu)化SLO管理，從而在快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

金融服務(wù)行業(yè)作為高頻交易和高數(shù)據(jù)保密需求的領(lǐng)域，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)連續(xù)性有著更高的要求。隨著分布式架構(gòu)的普及和核心系統(tǒng)的頻繁升級(jí)，銀行如何確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行并提升運(yùn)維效率，已成為亟待解決的難題。通過(guò)本文的討論，我們相信讀者能夠獲得關(guān)于SLO持續(xù)改進(jìn)的全面理解，并能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用這些策略，推動(dòng)銀行的SRE轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

接下來(lái)，我們將詳細(xì)探討SLO計(jì)算窗口的設(shè)置方法和最佳實(shí)踐，以幫助您構(gòu)建靈活且有效的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。

02.銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的SLO計(jì)算窗口設(shè)置

在制定SLO（服務(wù)級(jí)別目標(biāo)）時(shí)，一個(gè)系統(tǒng)中可能包含多個(gè)SLI（服務(wù)級(jí)別指標(biāo)），而這些不同的SLI可能需要采用不同的計(jì)算窗口來(lái)反映服務(wù)的各種方面。合理設(shè)置計(jì)算窗口是確保服務(wù)達(dá)成目標(biāo)并及時(shí)優(yōu)化的重要手段，尤其是在銀行復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境中。

1）SLO計(jì)算窗口的定義與作用

計(jì)算窗口是衡量服務(wù)表現(xiàn)的時(shí)間跨度。合理設(shè)置計(jì)算窗口，能夠幫助銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

定義與重要性 ：

• 定義 ：計(jì)算窗口是指服務(wù)水平目標(biāo)衡量的時(shí)間區(qū)間，通過(guò)固定或滾動(dòng)的方式進(jìn)行評(píng)估。
• 重要性 ：合理的計(jì)算窗口設(shè)置可以幫助銀行在合適的頻率上進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)服務(wù)異常，同時(shí)提供反饋指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)。

2）常見(jiàn)SLI類(lèi)型及其計(jì)算窗口

銀行系統(tǒng)通常涉及多個(gè)關(guān)鍵SLI，不同類(lèi)型的SLI在計(jì)算窗口上可能存在差異，以適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。

計(jì)算窗口設(shè)置策略：

3）對(duì)銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的適配思路

銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性決定了計(jì)算窗口設(shè)置的適應(yīng)性和多樣性。以下方法可以幫助設(shè)定更精確的SLO窗口。

• 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)峰值保護(hù) ：高峰期監(jiān)控 如在年終結(jié)算和節(jié)假日期間交易高峰，需要1分鐘的短窗口實(shí)時(shí)監(jiān)控與全年窗口的穩(wěn)定性考核結(jié)合。
• 多層次窗口設(shè)置 ：對(duì)于核心系統(tǒng)，如支付網(wǎng)關(guān)，設(shè)置多層次窗口（5分鐘、1小時(shí)、1天、1月），確保實(shí)時(shí)監(jiān)控與長(zhǎng)期評(píng)估結(jié)合。
• 業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)分類(lèi) ：根據(jù)業(yè)務(wù)影響的優(yōu)先級(jí)設(shè)置不同窗口，確保高價(jià)值客戶的服務(wù)質(zhì)量。
• 窗口評(píng)估與優(yōu)化 ：定期回顧SLO計(jì)算窗口的設(shè)定，結(jié)合實(shí)際監(jiān)控效果和業(yè)務(wù)需求不斷調(diào)整。

通過(guò)合理設(shè)置SLO計(jì)算窗口，銀行可以在運(yùn)營(yíng)管理中獲得更準(zhǔn)確、更及時(shí)的數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化系統(tǒng)性能和服務(wù)水平，為客戶提供更好的體驗(yàn)。在接下來(lái)的章節(jié)中，我們將探討銀行SLO初始值的設(shè)定策略。

03.SLO初始值設(shè)置策略

在銀行的SRE轉(zhuǎn)型中，制定SLO（服務(wù)級(jí)別目標(biāo)）的初始值是確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵步驟。初始值的合理設(shè)定不僅有助于衡量現(xiàn)有服務(wù)水平，還為日后的優(yōu)化和改進(jìn)提供了參考基準(zhǔn)。本章將介紹初始值設(shè)定的策略，并結(jié)合銀行業(yè)的具體場(chǎng)景舉例說(shuō)明。

1）SLO初始值設(shè)定的影響

SLO初始值決定著服務(wù)目標(biāo)的合理性，直接影響服務(wù)性能的遵循情況。初始值過(guò)低可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，過(guò)高又可能不實(shí)際，難以達(dá)成。影響如下 ：

• 過(guò)高的初始值 ：可能導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊(duì)難以達(dá)成目標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致挫敗感和過(guò)多的故障處理工作。
• 過(guò)低的初始值 ：可能導(dǎo)致資源配置過(guò)剩而未充分利用，限制系統(tǒng)性能的進(jìn)一步優(yōu)化。

2）SLO初始值的核心設(shè)定策略

在銀行環(huán)境中，設(shè)定SLO初始值需綜合考慮歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)需求及行業(yè)標(biāo)桿。具體策略如下：

1.基于歷史數(shù)據(jù)

通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析來(lái)設(shè)定SLO的初始值，根據(jù)過(guò)去的性能表現(xiàn)制定一個(gè)合理且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

• 數(shù)據(jù)來(lái)源 ：可以利用現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，例如過(guò)去6個(gè)月的系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間和出錯(cuò)率等。
• 示例 ：如果系統(tǒng)在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)，支付交易的成功率平均為99.8%，則初始SLO可設(shè)置為99.8%或略高，如99.85%，以確保逐步改進(jìn)的目標(biāo)。

2.參考行業(yè)標(biāo)桿

對(duì)于重要且難以單獨(dú)衡量的指標(biāo)，將銀行自身的服務(wù)水平與行業(yè)平均水平進(jìn)行對(duì)比，采用行業(yè)最佳實(shí)踐。

• 行業(yè)分析：從公開(kāi)資源中獲取同行業(yè)其他銀行的SLO目標(biāo)，例如通過(guò)合作、咨詢報(bào)告或行業(yè)研究。
• 示例：同業(yè)調(diào)研顯示行業(yè)平均在線交易系統(tǒng)的可用性為99.9%（網(wǎng)上銀行的要求一般為4個(gè)9），則可以將銀行系統(tǒng)的初始SLO設(shè)定為與行業(yè)看齊或略高，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)

結(jié)合業(yè)務(wù)需求和用戶期望來(lái)設(shè)定初始值，確保SLO與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)一致。

• 評(píng)估關(guān)鍵性：識(shí)別業(yè)務(wù)應(yīng)用中關(guān)鍵部分以及它們對(duì)全局業(yè)務(wù)流程的影響，如支付系統(tǒng)、授權(quán)系統(tǒng)等。
• 示例：高價(jià)值客戶的交易系統(tǒng)初始SLO設(shè)置為99.99%的交易成功率，確保對(duì)關(guān)鍵客戶的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

4.漸進(jìn)式提升策略

通過(guò)逐步提升目標(biāo)值，逐步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，避免一次性提高目標(biāo)帶來(lái)的壓力。

• 初期過(guò)渡：從一個(gè)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)開(kāi)始，然后逐步提升。
• 示例：初始設(shè)定SLO為99.7%，運(yùn)行一段時(shí)間后，逐步提升到99.9%。

3）初始值調(diào)整的注意事項(xiàng)

在設(shè)定初始值的過(guò)程中，還需注意目標(biāo)的彈性和合理性。

• 逐步提升策略：從一個(gè)更容易實(shí)現(xiàn)的初始目標(biāo)開(kāi)始，逐步調(diào)整到最后目標(biāo)。例如，設(shè)定初始值為當(dāng)前數(shù)據(jù)點(diǎn)以上幾個(gè)百分點(diǎn)，如果當(dāng)前成功率為99.5%，設(shè)定SLO為99.6%，逐步提升到99.9%。
• 考慮業(yè)務(wù)擴(kuò)展：隨著銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，系統(tǒng)需要支撐更多的交易量和更復(fù)雜的服務(wù)。初始值設(shè)定時(shí)，應(yīng)考慮未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的負(fù)載增加。
• 合規(guī)與用戶感知：考慮合規(guī)需求和用戶體驗(yàn)。在設(shè)定初始SLO時(shí)，確保這些目標(biāo)與滿足法律、監(jiān)管所需的最低要求一致。

合理的初始SLO值設(shè)定對(duì)銀行SRE轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。通過(guò)基于歷史數(shù)據(jù)、參考行業(yè)標(biāo)桿、響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和采用漸進(jìn)式提升策略，銀行可以確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。當(dāng)做好初始值的設(shè)定后，我們接下來(lái)將探討SLO指標(biāo)值的持續(xù)調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。

04.銀行SLO指標(biāo)值的持續(xù)調(diào)整策略

為了在銀行業(yè)務(wù)環(huán)境中確保SLO（服務(wù)級(jí)別目標(biāo)）始終與業(yè)務(wù)需求和客戶預(yù)期保持一致，持續(xù)調(diào)整SLO指標(biāo)值是一項(xiàng)必不可少的任務(wù)。調(diào)整策略不僅需要考慮業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步，還要引入和應(yīng)用錯(cuò)誤預(yù)算（Error Budget）的概念，合理利用錯(cuò)誤預(yù)算以平衡可靠性與新功能推出的速度。

1）為什么要調(diào)整SLO目標(biāo)值

持續(xù)調(diào)整SLO指標(biāo)值有助于確保服務(wù)性能和業(yè)務(wù)需求之間的匹配。以下幾種情況通常需要調(diào)整SLO目標(biāo)值：

• 技術(shù)進(jìn)步 ：新技術(shù)應(yīng)用或架構(gòu)改進(jìn)可能顯著提升服務(wù)性能，初始目標(biāo)可能需要提升。
• 業(yè)務(wù)需求變更：客戶期望增加，或者業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要更高的可靠性和性能。
• 資源優(yōu)化：過(guò)高的SLO目標(biāo)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，通過(guò)調(diào)整SLO優(yōu)化配置與成本管理。

2）錯(cuò)誤預(yù)算的概念

錯(cuò)誤預(yù)算是一種用于量化和管理系統(tǒng)容錯(cuò)的工具。它代表了系統(tǒng)在一定時(shí)間段內(nèi)可接受的失敗份額，并幫助平衡服務(wù)穩(wěn)定性和新功能發(fā)布速度。

• 定義：錯(cuò)誤預(yù)算是指系統(tǒng)在一定計(jì)算窗口內(nèi)允許的錯(cuò)誤或失敗的比例。例如，如果SLO為99.9%，則錯(cuò)誤預(yù)算即為0.1%，表示在此時(shí)間段可容忍最多0.1%的錯(cuò)誤或失敗情況。
• 意義：錯(cuò)誤預(yù)算通過(guò)明確失敗容限，幫助SRE團(tuán)隊(duì)和平衡穩(wěn)定性與創(chuàng)新。容許一定失敗比例，有效防止過(guò)度保護(hù)，促進(jìn)新功能和改進(jìn)的快速迭代。
• 計(jì)算方法： 錯(cuò)誤預(yù)算 = 100% - SLO目標(biāo)值
• 舉例：如果某服務(wù)的SLO目標(biāo)為99.9%，則其錯(cuò)誤預(yù)算為0.1%，即每月允許有0.1%的時(shí)間未達(dá)標(biāo)。

3）錯(cuò)誤預(yù)算的實(shí)際應(yīng)用

錯(cuò)誤預(yù)算的應(yīng)用包含兩個(gè)方面，錯(cuò)誤預(yù)算的燃燒和借助錯(cuò)誤預(yù)算進(jìn)行SLO調(diào)整。

錯(cuò)誤預(yù)算燃燒 ：

• 定義：錯(cuò)誤預(yù)算燃燒指的是系統(tǒng)在一定時(shí)間段內(nèi)實(shí)際使用的錯(cuò)誤預(yù)算比例。
• 重要性：通過(guò)監(jiān)控錯(cuò)誤預(yù)算燃燒情況，判斷服務(wù)是否正常、是否適時(shí)需要提升或降低目標(biāo)值。
• 錯(cuò)誤預(yù)算燃燒率與調(diào)整策略：根據(jù)錯(cuò)誤預(yù)算燃燒的情況制定調(diào)整策略，確保服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。

4）SLO調(diào)整策略與實(shí)踐

1.調(diào)整時(shí)機(jī)

調(diào)整SLO目標(biāo)值的時(shí)機(jī)需謹(jǐn)慎考慮，確保操作得當(dāng)且對(duì)業(yè)務(wù)支持。

• 達(dá)成率過(guò)高：若目標(biāo)持續(xù)達(dá)成，說(shuō)明實(shí)際性能已超過(guò)目標(biāo)，應(yīng)適當(dāng)提升目標(biāo)值以有效利用資源。
• 目標(biāo)頻繁未達(dá)成：如目標(biāo)頻繁未達(dá)成，表明目標(biāo)可能設(shè)定過(guò)高，需要調(diào)整至更實(shí)際的目標(biāo)值。
• 外部指標(biāo)變化：監(jiān)管政策或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化需要重新審視服務(wù)目標(biāo)。

2.調(diào)增策略

調(diào)增目標(biāo)是為了引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)。

• 增量調(diào)整：較小幅度、逐步提升，逐漸逼近新目標(biāo)，避免一次性調(diào)整帶來(lái)操作壓力。
• 靈活設(shè)定：結(jié)合業(yè)務(wù)需求，建模形成差異化SLO，動(dòng)態(tài)評(píng)估性能持續(xù)提升。

3.調(diào)減策略

調(diào)減目標(biāo)為應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，是合理優(yōu)化資源與服務(wù)質(zhì)量的必要方法。

• 逐步調(diào)整：逐步降低目標(biāo)值，如當(dāng)前從99.9%調(diào)至99.7%，保障服務(wù)穩(wěn)定逐漸優(yōu)化。
• 根因分析：針對(duì)特定問(wèn)題原因調(diào)整，避免主觀修訂引發(fā)系統(tǒng)不穩(wěn)定。

4.基于錯(cuò)誤預(yù)算調(diào)整

根據(jù)錯(cuò)誤預(yù)算燃燒情況，適時(shí)調(diào)整SLO，以下是常見(jiàn)的調(diào)整條件和實(shí)施建議。

合理且持續(xù)優(yōu)化SLO，是確保銀行SRE工作有效的關(guān)鍵所在。通過(guò)借助錯(cuò)誤預(yù)算燃燒情況，精準(zhǔn)反饋逐步調(diào)整，有效保障銀行系統(tǒng)高可用性與優(yōu)化。面向多變需求與技術(shù)挑戰(zhàn)，銀行SLO 轉(zhuǎn)型將全面提升業(yè)務(wù)客戶服務(wù)水平，帶來(lái)長(zhǎng)效、卓越服務(wù)表現(xiàn)。在接下來(lái)的部分，我們將繼續(xù)討論SLO 趨勢(shì)分析與綜合實(shí)施案例，幫助實(shí)際工作中的持續(xù)改進(jìn)落地。

05.持續(xù)改進(jìn)SLO的組織實(shí)踐

SLO（服務(wù)級(jí)別目標(biāo)）的持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、跨部門(mén)協(xié)作的長(zhǎng)期活動(dòng)，需要銀行內(nèi)多個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析、工具支持優(yōu)化、跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制等方式，將SLO管理融入日常的組織運(yùn)營(yíng)和技術(shù)改進(jìn)中。本章重點(diǎn)討論持續(xù)改進(jìn)的具體組織實(shí)踐方法，為銀行SRE團(tuán)隊(duì)提供落地指南。

1）構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)閉環(huán)

在SLO持續(xù)改進(jìn)中，數(shù)據(jù)是最重要的基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)閉環(huán)，可以實(shí)現(xiàn)從監(jiān)控、分析到優(yōu)化的全流程管理。

收集與整合數(shù)據(jù):

• 統(tǒng)一采集多渠道監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，包括操作日志、性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、事件記錄等。
• 跨服務(wù)、跨系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)源，形成全鏈路的觀測(cè)能力。

構(gòu)建改進(jìn)閉環(huán)流程:

• 收集：實(shí)時(shí)監(jiān)控SLI（服務(wù)級(jí)別指標(biāo)）數(shù)據(jù)，如可用性、錯(cuò)誤率、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等。
• 分析：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行根因分析和趨勢(shì)對(duì)比。
• 優(yōu)化：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析結(jié)果，生成改進(jìn)計(jì)劃，例如提升配置效率、部署自動(dòng)化工具等。
• 驗(yàn)證：通過(guò)對(duì)比優(yōu)化前后的SLO指標(biāo)，確認(rèn)改進(jìn)的有效性。

2）推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制

SLO持續(xù)改進(jìn)需要開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、業(yè)務(wù)等部門(mén)的深度協(xié)作，明確責(zé)任邊界，消除溝通障礙，形成統(tǒng)一的目標(biāo)共識(shí)。

1.核心要素

統(tǒng)一目標(biāo)：

• 確保團(tuán)隊(duì)對(duì)SLO的重要性達(dá)成一致認(rèn)知，將其作為共同的衡量基礎(chǔ)。
• 通過(guò)內(nèi)部溝通會(huì)、培訓(xùn)等方式，使團(tuán)隊(duì)理解SLO與用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。

明確責(zé)任邊界：

快速溝通機(jī)制：

建立實(shí)時(shí)協(xié)作機(jī)制，例如通過(guò)事件響應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事件快速分發(fā)，確保各團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)問(wèn)題。

2.實(shí)踐建議

• 定期召開(kāi)多部門(mén)SLO評(píng)審會(huì)，復(fù)盤(pán)目標(biāo)完成情況。
• 設(shè)立跨部門(mén)SLO負(fù)責(zé)人（如SLO專(zhuān)員），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源和推動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目。

3）將SLO持續(xù)改進(jìn)融入IT團(tuán)隊(duì)文化

SLO持續(xù)改進(jìn)不僅是一項(xiàng)技術(shù)任務(wù)，更需要通過(guò)文化建設(shè)為改進(jìn)活動(dòng)提供驅(qū)動(dòng)力。

• 推動(dòng)全員關(guān)注SLO達(dá)成 ：在團(tuán)隊(duì)中打造“用戶體驗(yàn)至上”的文化氛圍，讓所有團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到SLO達(dá)成的重要性。
• 促成將“失敗”視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ：在錯(cuò)誤預(yù)算燃盡時(shí)，進(jìn)行無(wú)責(zé)復(fù)盤(pán)，以分析和學(xué)習(xí)而非責(zé)任追究為目標(biāo)。
• 定期分享成功經(jīng)驗(yàn) ：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)分享在SLO持續(xù)改進(jìn)中的成功案例，幫助更多團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)

持續(xù)改進(jìn)是銀行SLO管理走向成熟的必要條件。通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)閉環(huán)、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、利用自動(dòng)化工具、融入企業(yè)文化，以及量化改進(jìn)效果，銀行SRE團(tuán)隊(duì)能夠更好地管理服務(wù)目標(biāo)，在提高服務(wù)可靠性的同時(shí)支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。