港華集團為香港中華煤氣在內地投資及營運管理的業務組合，自1994年進入內地以來持續深耕燃氣市場，業務覆蓋天然氣上、中、下游，目前在24個省、自治區及直轄市經營逾300個燃氣項目，服務客戶逾4000萬戶。

01. 運維體系龐大，挑戰頻發

當前，港華燃氣的郵件系統、業務系統等重要應用覆蓋近一萬用戶，主要由港華信息管理中心深圳本部運維團隊負責運維支撐。隨著港華燃氣智慧運行平臺（Towngas Operation Platform，簡稱“TOP平臺”）的上線，業務模塊增多，IT基礎架構愈發復雜，現有的IT運維方式對管理效率、業務連續性提出更高訴求，運維壓力倍增給現有運維團隊帶來嚴峻挑戰。

訴求一：要求監控覆蓋更全面，故障要及時感知

監控系統需要對所有IT對象實現全方位實時監測告警，尤其是港華燃氣即將上線的物聯網平臺對K8S容器監控要求更高；需要故障能快速定位并及時處理，保障業務穩定運行，避免造成用戶報障后，運維人員被動式“救火”。

訴求二：要求運維自動化水平更高，運維更高效

隨著管理規模增大，由于常規重復性事務繁重，例如在故障巡檢、補丁更新管理、工單審批管理等工作上會耗費大量精力和時間，使運維人員很難專注在更有價值的運維工作上。

02. 跳出被動式運維困境，攜手嘉為科技落地WeOps

為有效提升IT運維效率和業務連續性，改變運維人員被動式響應的困境，港華燃氣引入嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺，在1個月內完成平臺部署實施，逐步整合、替換傳統的運維工具及離線流程。產品采用訂閱制方式，快速落地新一代監控告警及自動化運維場景。

具體來看，WeOps為港華燃氣構建了故障全生命周期管理體系，融合聯動資產管理、監控告警，自動化運維、運營可視化等功能，有效豐富各維度的運維場景。通過此次平臺落地應用，實現IT運維效率和業務連續性雙提升。

1）全棧監控，智能告警

監控系統全面覆蓋主機、數據庫、網絡設備等20多個IT對象及種類，同時聯動智能告警、及時定位故障功能，幫助運維人員快速分析、解決問題。

2）運維自動化，提升運維效率

運維管理工具開箱即用，實現了批量更新Windows操作系統補丁、自動化巡檢、工單快速審批等工作。

3）資源可視化，提升運營效能

構建了資源概覽、應用墻、核心應用監控等可視化大屏，動態展示業務運行狀態，利于系統資源快速調度和管理。

03. 港華燃氣上線WeOps后，效果顯著

1）24小時監測預防隱患，實時精準告警

WeOps全方位監控主機、操作系統、網絡設備等眾多IT對象及種類；結合儀表盤、數據可視化大屏，若出現異常將實時告警，快速定位故障根源，讓運維人員能及時感知并進行處理，使故障響應率提升90%以上。

同時，依托事件中心的聚合、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，能自定義有效的告警策略，讓運維人員遠離告警困擾，而且告警可自動生成工單，形成完整的故障閉環。

另外，WeOps支持對傳統架構和云原生架構并存的統一納管和監控。之后，港華燃氣將建設一套構建在容器底座之上的物聯網平臺，依托WeOps實現對系統K8S容器的監控告警，包括支持K8S命名空間及工作負載、pod的配置信息、關聯關系的自動發現、自動采集，從而實現K8S的監控采集與監控策略配置，并基于智能告警輔助故障處理。

2）補丁一鍵安裝，省時省力

以往，港華燃氣更新WSUS（微軟推出的網絡化的免費補丁分發方案）補丁需運維人員、各應用負責人同時在場集中更新，往往要一個季度，甚至半年才能更新一次補丁，需耗時2-3天完成。

自從用了WeOps補丁安裝，實現了每月批量安裝Windows操作系統補丁，保障及時修復系統漏洞，而且通過自動化批量更新、重啟、檢查，補丁安裝成功率更高。同時，運維人員可以充分利用空余時間，在不同時間段分3個批次更新完成所有系統補丁，每批次花費約5個小時，比原來縮短57小時，平均效率提升約5倍，更新頻率也從每季度或每半年一次變為每月一次。

3）巡檢效率提升230%，工單流程快速便捷

過往，運維人員是每季度巡檢一次，檢查完所有IT對象需花費約1周時間。WeOps上線后，運維人員每天只需花5分鐘進行一次常規健康掃描檢查即可。同時，運維人員基于WeOps對服務器，操作系統、數據庫、應用系統等IT基礎設施資源進行每日健康掃描，能隨時掌握IT對象狀態，幫助及時發現問題，使巡檢時間大大縮短，有效降低抽檢帶來的安全隱患，而且節約人力成本。

4）用戶請求自動化處理，節約時間

以前港華信息管理中心運維團隊每天至少處理來自全國用戶50條請求工單，現在可基于AD的IT服務臺，在后臺配置服務目錄，設計請求管理流程，等用戶提單后，只需點擊審批即可自動化執行，同時還能分析工單數據，有效減少重復性工作，節約運維人員80%的時間。

5）可視化數據大屏，運維狀態一目了然

運維人員通過WeOps內置的資源概覽、應用墻、核心應用監控等可視化大屏，將抽象的數據可視化，實時展示20+應用運行狀態和主機系統等資源狀況，實現更直觀地對比運維狀態。

自動化運維已成為保障企業業務高效運轉的重要支撐，通過運維自動化，全面提升IT運維效率和業務連續性。未來，嘉為科技將持續助力港華燃氣落地運維場景更豐富的WeOps平臺，為業務高效發展提供持續動能。