重慶興農(nóng)融資擔(dān)保集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“重慶興農(nóng)擔(dān)保集團(tuán)”）成立于2011年8月，是經(jīng)市政府批準(zhǔn)同意，由市國資委牽頭組建的一家市屬國有重點(diǎn)企業(yè)。集團(tuán)注冊(cè)資本85.9億元，資本金規(guī)模居全市擔(dān)保行業(yè)第一，凈資產(chǎn)超過93億元，綜合實(shí)力位于全國擔(dān)保行業(yè)前茅，已獲得國內(nèi)資本市場(chǎng)全部評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)AAA主體信用評(píng)級(jí)，是中國融資擔(dān)保業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、重慶市融資擔(dān)保業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)會(huì)員。集團(tuán)已與30余家在渝銀行等金融機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，授信總規(guī)模超過800億元，累計(jì)擔(dān)保額超過2700億元，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中切實(shí)彰顯了國企擔(dān)當(dāng)。

01. 建設(shè)背景

自2021年以來，重慶興農(nóng)擔(dān)保集團(tuán)及下屬子公司深入開展對(duì)標(biāo)世界一流管理培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)。圍繞戰(zhàn)略管理、組織管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、科技管理、人力資源管理、信息化管理等8個(gè)領(lǐng)域，找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，加強(qiáng)管理體系和管理能力建設(shè)。其中，信息化管理作為8大領(lǐng)域之一，具有非常重要的地位。

為了加強(qiáng)信息化管理，提升對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐能力，集團(tuán)需要對(duì)如下三大挑戰(zhàn)進(jìn)行突破：

• 挑戰(zhàn)一：集團(tuán)內(nèi)的基礎(chǔ)信息化資源，如云資源、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等IT對(duì)象日益增多，然而這些IT對(duì)象的信息卻分散在各個(gè)管理人員手中，管理方式也各不相同，部分對(duì)象仍然依賴于手工操作的EXCEL表格來進(jìn)行管理。這種管理方式給資產(chǎn)盤點(diǎn)、故障排查、容量管理等方面工作帶來了諸多不便；
• 挑戰(zhàn)二：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)環(huán)境的保障，往往依賴于用戶報(bào)障后的被動(dòng)處理，針對(duì)各信息化對(duì)象，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等對(duì)象的主動(dòng)觀測(cè)手段較少，導(dǎo)致運(yùn)維工作常常陷入被動(dòng)應(yīng)對(duì)的“救火”模式。由于缺少主動(dòng)性的預(yù)防措施、系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的手段，信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性面臨著挑戰(zhàn)；
• 挑戰(zhàn)三：信息化組織內(nèi)部對(duì)于各項(xiàng)工作內(nèi)容已有相應(yīng)的SOP，然而在執(zhí)行過程中，SOP大多仍依賴于手動(dòng)執(zhí)行，這導(dǎo)致日常重復(fù)性工作增多，影響相關(guān)工作效率的提升。

除了上述挑戰(zhàn)之外，日常的運(yùn)維工作效率亦需進(jìn)一步提升，如何快速提高運(yùn)維管理水平，以推動(dòng)集團(tuán)整體的信息化管理能力邁向新的高度，已成為信息化管理者亟待解決的關(guān)鍵問題。

02. 建設(shè)目標(biāo)

為了解決運(yùn)維管理難題，重慶興農(nóng)擔(dān)保集團(tuán)通過引入嘉為藍(lán)鯨自動(dòng)化監(jiān)測(cè)響應(yīng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維管理能力的體系化提升，并期望達(dá)到以下目標(biāo)：

03. 建設(shè)成效

整個(gè)項(xiàng)目充分結(jié)合集團(tuán)原有的信息化體系，以一體化運(yùn)維平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立完善的運(yùn)維管理技術(shù)體系。

1）項(xiàng)目建設(shè)成果1：建立統(tǒng)一資源中心，解決線下表格維護(hù)難題

• 通過WeOps平臺(tái)，建立統(tǒng)一資源中心，將內(nèi)部所有運(yùn)維資源對(duì)象統(tǒng)一進(jìn)行管理；
• 改變?cè)杏涗浤Ｊ剑瑢⒃确稚⒃诰€下Excel表格中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一遷移到平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)集中管理，資產(chǎn)變更記錄有跡可查；并且通過資產(chǎn)配置屬性自動(dòng)發(fā)現(xiàn)+管理屬性手動(dòng)維護(hù)相結(jié)合的方式，確保資產(chǎn)數(shù)據(jù)的完整性和有效性；
• 資產(chǎn)納管類型可靈活定義，滿足所有運(yùn)維對(duì)象的納管需求。無論是現(xiàn)有的運(yùn)維對(duì)象，還是后續(xù)新增的運(yùn)維對(duì)象，都能通過這一方式輕松實(shí)現(xiàn)納管。

另外，針對(duì)外采項(xiàng)目容易出現(xiàn)許可到期的問題，重慶興農(nóng)擔(dān)保集團(tuán)借助WeOps事件訂閱功能，通過配置事件訂閱策略，對(duì)“非永久”的外采項(xiàng)目設(shè)置了配置到期前30天的提醒機(jī)制。在外采項(xiàng)目維保到期前的30天內(nèi)，平臺(tái)每天會(huì)通過郵件向管理員發(fā)送通知，有效避免因許可過期而引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷問題。

2）項(xiàng)目建設(shè)成果2：集中監(jiān)控告警，解決缺乏統(tǒng)一告警的問題

• 通過對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控，可以在對(duì)應(yīng)資源狀態(tài)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)通知管理員，有助于管理員及時(shí)響應(yīng)處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，解決運(yùn)維過程中的監(jiān)控缺失問題；
• 平臺(tái)已對(duì)接智慧興農(nóng)移動(dòng)端，當(dāng)平臺(tái)產(chǎn)生告警時(shí)，移動(dòng)端也能實(shí)時(shí)接收到告警信息，確保管理員能夠隨時(shí)掌握告警情況，及時(shí)響應(yīng)故障。

此外，通過主機(jī)、應(yīng)用、撥測(cè)等多種監(jiān)測(cè)手段可實(shí)時(shí)掌握對(duì)外網(wǎng)站的運(yùn)行狀態(tài)，有效提升業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3）項(xiàng)目建設(shè)成果3：通過可視化大屏概覽運(yùn)維全局

本次項(xiàng)目成功建設(shè)了3D應(yīng)用全景大屏和資源概覽大屏，這兩張可視化大屏直觀呈現(xiàn)了集團(tuán)的整體IT服務(wù)運(yùn)維運(yùn)營情況，幫助信息化領(lǐng)導(dǎo)總覽全局，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)維決策。

3D應(yīng)用全景大屏提供了一個(gè)多維度的視角來查看應(yīng)用狀態(tài)，幫助運(yùn)維人員清晰查看各應(yīng)用或服務(wù)的健康狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)告警時(shí)，點(diǎn)擊即可顯示詳細(xì)的告警信息，同時(shí)通過全景應(yīng)用墻，運(yùn)維人員能夠迅速鎖定告警影響范圍，加快故障響應(yīng)速度，進(jìn)而提升運(yùn)維效率。

資源概覽大屏整合了業(yè)務(wù)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件等概覽信息，使得運(yùn)維管理者能夠直觀地掌握現(xiàn)有資產(chǎn)的分布狀況。通過資源概覽大屏，管理者能進(jìn)行更為合理的資源分配和成本控制，有助于未來資源采購的決策。另外，資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)部分特別突出了內(nèi)存、vCPU和磁盤消費(fèi)的TOP5，這讓信息化部門能夠更有針對(duì)性地優(yōu)化資源配置，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)得到穩(wěn)定可靠的支持，同時(shí)避免不必要的資源浪費(fèi)。

4）項(xiàng)目建設(shè)成果4：通過自動(dòng)化手段實(shí)現(xiàn)配置自動(dòng)備份

本次項(xiàng)目通過自動(dòng)化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫配置文件的定時(shí)備份，不僅解決了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題后無法進(jìn)行配置還原的問題，也為新增網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或數(shù)據(jù)庫初始化提供了快速加載以往配置文件的新方法，資源交付效率大幅提升。

04. 建設(shè)價(jià)值

通過本次項(xiàng)目建設(shè)，重慶興農(nóng)擔(dān)保集團(tuán)的運(yùn)維水平得到進(jìn)一步提升，打破以往運(yùn)維煙囪模式的局限，成功整合運(yùn)維工具到同一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程無縫銜接，提升自動(dòng)化程度。這一改進(jìn)不僅大幅縮短了操作時(shí)間，減少人為失誤，更使運(yùn)維人員得以從繁瑣的重復(fù)性任務(wù)中解放出來，轉(zhuǎn)而專注于規(guī)則制定、任務(wù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)優(yōu)化等更有價(jià)值的工作，從而實(shí)現(xiàn)了從孤立的運(yùn)維煙囪模式向一體化運(yùn)維模式的轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，重慶興農(nóng)擔(dān)保集團(tuán)通過可視化技術(shù)改變了運(yùn)維工作呈現(xiàn)方式，用更直觀的手段加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)信息化工作的全局把控能力，實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的數(shù)字鏡像，為集團(tuán)未來的信息化決策如采購、立舊、更換等內(nèi)容提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持。