01. 痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)

在企業(yè)全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，線上業(yè)務(wù)的比重日益增加，這自然催生了一系列亟待解決的關(guān)鍵問題與挑戰(zhàn)：

• 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無侵?jǐn)_監(jiān)測(cè)：針對(duì)一些企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、登入系統(tǒng)等，如何通過對(duì)業(yè)務(wù)無侵入式的探測(cè)機(jī)制，以精準(zhǔn)掌握核心系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。
• 外部服務(wù)集成穩(wěn)定性保障：如何確保企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在使用外部服務(wù)（如支付軟件、購物軟件等）時(shí)能夠正常運(yùn)行，以保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
• 跨地域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境模擬與測(cè)試：如何模擬真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，測(cè)試在不同地區(qū)、不同網(wǎng)站環(huán)境下應(yīng)用程序的可用性，提前感知解決網(wǎng)絡(luò)問題，提升用戶的體驗(yàn)感。
• 全面性能監(jiān)控與優(yōu)化建議：如何對(duì)網(wǎng)站、API接口、服務(wù)端口狀態(tài)進(jìn)行全面性能監(jiān)測(cè)，通過收集接口可用性、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、丟包率等指標(biāo)，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化建議。

接下來，本文將結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，介紹如何巧妙地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)撥測(cè)（亦稱“黑盒監(jiān)控”）這一工具，來有效應(yīng)對(duì)和解決上述數(shù)字化轉(zhuǎn)型中涌現(xiàn)的一系列關(guān)鍵問題。

02. 產(chǎn)品核心功能，多視角撥測(cè)視圖

對(duì)于企業(yè)而言，無論是管理幾個(gè)還是幾十上百個(gè)業(yè)務(wù)，能夠全面且清晰地掌握各業(yè)務(wù)網(wǎng)站及服務(wù)的健康狀態(tài)，都是企業(yè)負(fù)責(zé)人至關(guān)重要的職責(zé)之一。同時(shí)，為了保障信息安全，各個(gè)業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)權(quán)限去進(jìn)行隔離，避免出現(xiàn)越權(quán)的問題。

嘉為藍(lán)鯨監(jiān)控中心（簡(jiǎn)稱“監(jiān)控中心”）在應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜需求時(shí)，展現(xiàn)出了其卓越的能力。它通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)撥測(cè)視圖，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限，精準(zhǔn)地展示每位用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)范圍內(nèi)撥測(cè)任務(wù)的告警數(shù)據(jù)以及可用率最低的任務(wù)。

若是查看到可用率為0的任務(wù)后，可直接進(jìn)入該任務(wù)詳情查看可用率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)趨勢(shì)圖，且可直接關(guān)聯(lián)監(jiān)控策略，快速執(zhí)行監(jiān)控告警配置，通知到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問題排查和處理。

對(duì)于企業(yè)，如騰訊這樣的游戲巨頭，在面對(duì)大型全球游戲業(yè)務(wù)時(shí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)的卓越性至關(guān)重要。監(jiān)控中心在支持這類業(yè)務(wù)需求時(shí)，能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用。通過全球多節(jié)點(diǎn)檢測(cè)，可以選擇國(guó)內(nèi)外各地的檢測(cè)節(jié)點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行探測(cè)，游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可直觀了解到業(yè)務(wù)在不同地區(qū)的節(jié)點(diǎn)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和可用率，有針對(duì)性地對(duì)部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，保證用戶的使用正常。

面對(duì)大型全球游戲業(yè)務(wù)時(shí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)的卓越性至關(guān)重要。監(jiān)控中心在支持這類業(yè)務(wù)需求時(shí)，能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用。通過全球多節(jié)點(diǎn)檢測(cè)，可以選擇國(guó)內(nèi)外各地的檢測(cè)節(jié)點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行探測(cè)，游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可直觀了解到業(yè)務(wù)在不同地區(qū)的節(jié)點(diǎn)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和可用率，有針對(duì)性地對(duì)部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，保證用戶的使用正常。↓↓

1）跨區(qū)域節(jié)點(diǎn)配置

企業(yè)有國(guó)內(nèi)外節(jié)點(diǎn)檢測(cè)訴求時(shí)，選擇撥測(cè)節(jié)點(diǎn)，只需安裝了藍(lán)鯨Agent的機(jī)器即可作為撥測(cè)節(jié)點(diǎn)，支持Windows&Linux不同操作系統(tǒng)的機(jī)器。節(jié)點(diǎn)機(jī)器可根據(jù)地區(qū)和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行設(shè)置，輕松完成了撥測(cè)節(jié)點(diǎn)的配置。

2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)撥測(cè)類型

• ① HTTP(S)撥測(cè)

對(duì)于企業(yè)需要檢查網(wǎng)頁是否可以正常訪問、后臺(tái)API是否可以正常響應(yīng)、 驗(yàn)證HTTPS 網(wǎng)站的 SSL/TLS 證書有效性等問題，監(jiān)控中心支持header、body、token、賬號(hào)密碼等多類型參數(shù)配置，滿足Get、Post方式的HTTP(s)撥測(cè)。

• ② TCP/UDP端口撥測(cè)

對(duì)于端口撥測(cè)的常見場(chǎng)景，監(jiān)控中心一般傾向于檢測(cè)服務(wù)器上特定端口（如 80、443、22 等）是否開放并可用；還可對(duì)常見的數(shù)據(jù)庫以及中間件默認(rèn)端口進(jìn)行探測(cè)確保組件運(yùn)行正常（如MySQL 3306、Redis 6379、Oracle 1521 等）。

監(jiān)控中心還可通過TCP三次握手過程驗(yàn)證服務(wù)是否可以建立連接如：Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器等關(guān)鍵服務(wù)健康狀態(tài)；UDP協(xié)議則可更快速高效地對(duì)通話服務(wù)、視頻流服務(wù)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)以及丟包情況。通過TCP/UDP撥測(cè)，可快速識(shí)別和解決潛在的問題，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

• ③ ICMP(ping)撥測(cè)

當(dāng)面臨診斷網(wǎng)絡(luò)問題、報(bào)告錯(cuò)誤消息時(shí)，ICMP 撥測(cè)能夠有效監(jiān)測(cè)并識(shí)別主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)通信問題，通過設(shè)置一個(gè)或多個(gè) Pings，可幫助檢測(cè)數(shù)據(jù)包連接、丟包率、往返時(shí)間等情況。

• ④ 監(jiān)控策略

監(jiān)控中心可根據(jù)撥測(cè)任務(wù)配置對(duì)應(yīng)的監(jiān)控策略，策略中支持致命、預(yù)警、提醒三種內(nèi)置告警等級(jí)設(shè)置，支持8種檢測(cè)算法（靜態(tài)、同環(huán)比、同環(huán)比振幅、同比區(qū)間）、無數(shù)據(jù)告警、告警觸發(fā)以及恢復(fù)條件設(shè)置。

03. 結(jié)語

通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)撥測(cè)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵系統(tǒng)的可用性和性能，保障每位用戶享有順暢無阻的訪問體驗(yàn)。無論是檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)延遲、監(jiān)控服務(wù)器健康狀態(tài)，還是預(yù)防潛在故障，撥測(cè)都能幫助用戶在問題發(fā)生前主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施。通過持續(xù)的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況了然于心，為優(yōu)化服務(wù)和提升用戶滿意度提供強(qiáng)有力的保障。