當(dāng)前，新一代信息技術(shù)快速發(fā)展并落地應(yīng)用，在中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》中，“全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造”置于各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的首位。

某省稅務(wù)局信息中心務(wù)實(shí)創(chuàng)新，貫徹落實(shí)《意見》要求，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，通過數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，實(shí)現(xiàn)“以數(shù)治稅”、“智慧辦稅”，助力營(yíng)造全國一流的稅收營(yíng)商環(huán)境，更好為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)。

但隨著信息化建設(shè)的不斷深入，信息中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的效率和質(zhì)量卻面臨巨大挑戰(zhàn)：系統(tǒng)割裂、工具能力不齊、自動(dòng)化能力弱、電子化管理手段缺失、數(shù)據(jù)分散無法消費(fèi)等等問題，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)效率低下、跨部門工作流轉(zhuǎn)低效且無法留痕溯源，管理提升遭遇瓶頸。

為進(jìn)一步提高運(yùn)維服務(wù)效率、提升運(yùn)維管理能力，支撐“智慧稅務(wù)”建設(shè)，某省稅務(wù)局?jǐn)y手嘉為藍(lán)鯨，構(gòu)建研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，基于一個(gè)平臺(tái)打造“集、控、監(jiān)、管、流、警、質(zhì)、數(shù)”八大能力，提供從業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維到運(yùn)維人員管理的一整套解決方案，滿足“千需求、千應(yīng)用”，形成持續(xù)集成、持續(xù)部署、持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理數(shù)字化和智能化的新跨越！

一、集：“一體千應(yīng)用”分布式運(yùn)維平臺(tái)，運(yùn)維場(chǎng)景更智能

突破傳統(tǒng)、打破煙囪，某省稅務(wù)局通過平臺(tái)將各類運(yùn)維信息進(jìn)行整合，提供統(tǒng)一訪問入口。同時(shí)有別于傳統(tǒng)的開發(fā)模式，平臺(tái)基于整個(gè)PaaS理念，以原子平臺(tái)為底層框架，滿足上層場(chǎng)景類需求，靈活、高效研發(fā)定制化系統(tǒng)。融入敏捷思維，打造下一代分布式運(yùn)維平臺(tái)，不斷提高決策科學(xué)性和運(yùn)維服務(wù)效能，推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

二、控：多級(jí)納管、全面管控，資源管控更高效

平臺(tái)采用先進(jìn)的PaaS化架構(gòu)，可以屏蔽底層基礎(chǔ)設(shè)施差異，實(shí)現(xiàn)跨云、跨數(shù)據(jù)中心海量異構(gòu)資源統(tǒng)一管控，只需一個(gè)探針即可滿足平臺(tái)所有服務(wù)需求，兼顧性能和安全要求。

三、監(jiān)：全時(shí)全域、多維監(jiān)測(cè)感知，監(jiān)控手段更全面

平臺(tái)融合和擴(kuò)展了系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)體系，新增數(shù)千監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全鏈路、多維度、立體化監(jiān)測(cè)。依托配置庫數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)多種資源智能監(jiān)測(cè)，提升資源監(jiān)控的及時(shí)性。通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)多維度對(duì)比分析，幫助運(yùn)維人員快速分析和解決問題。

四、管：打造數(shù)據(jù)基石、構(gòu)建數(shù)據(jù)拓?fù)洌瑪?shù)據(jù)資產(chǎn)創(chuàng)價(jià)值

在嘉為藍(lán)鯨的配合下，某省稅務(wù)局構(gòu)建了CMDB自動(dòng)化配置信息采集體系，梳理和建立了應(yīng)用資源全鏈路拓?fù)?，全面刻畫和映射系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，豐富人員崗責(zé)、IP資源、服務(wù)場(chǎng)景字段等配置信息，打通數(shù)據(jù)共享渠道，激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值，提升數(shù)據(jù)治理和服務(wù)管理體系的現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化水平。

五、流：“全程網(wǎng)辦”“自定義設(shè)計(jì)”“無紙化辦公”，業(yè)務(wù)協(xié)同更連貫

平臺(tái)支持表單智能填寫、流程自主設(shè)計(jì)、服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展、系統(tǒng)智能協(xié)同，將線下流程搬到線上，實(shí)現(xiàn)工作流的跨層級(jí)、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)域的一站式線上閉環(huán)管理，打造了一個(gè)高效、靈活、全面的IT服務(wù)流程管理平臺(tái)，助力運(yùn)維服務(wù)全程網(wǎng)辦和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

六、警：告警整合、精準(zhǔn)推送、高效處置，讓告警無遺漏

打破告警信息“孤島”，統(tǒng)一整合各系統(tǒng)告警信息、打通告警通知渠道，實(shí)現(xiàn)告警事件的智能降噪、統(tǒng)一通知、精準(zhǔn)分派、自動(dòng)恢復(fù)和智能工單派發(fā)，全面提升告警事件的響應(yīng)、處置和恢復(fù)時(shí)效，持續(xù)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

七、質(zhì)：人員管理更規(guī)范，全面提升運(yùn)維質(zhì)效

基于統(tǒng)一平臺(tái)，建立人員從入職、調(diào)崗、離職的全生命周期管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息中心人員崗責(zé)全生命周期規(guī)范化管控，對(duì)運(yùn)維人員可監(jiān)督、可審計(jì)，確保人員權(quán)限與崗責(zé)匹配，提升運(yùn)維質(zhì)效，保障系統(tǒng)運(yùn)維工作安全有序開展。

八、數(shù)：全局洞察、科學(xué)決策，運(yùn)維管理數(shù)字化

通過數(shù)字化的手段，實(shí)時(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和運(yùn)維工作全貌，提升管理人員獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理效率和運(yùn)維服務(wù)水平的提高，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)效能，助力科學(xué)決策。

1）平臺(tái)投入使用后，不斷收到來自用戶的好評(píng)：

• 以前我們有很多工具，但大家只能看到自己負(fù)責(zé)的部分。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，很難排查原因在哪里。自綜合平臺(tái)上線，通過一張大屏展示業(yè)務(wù)全鏈路運(yùn)行情況，直觀看到故障環(huán)節(jié)和影響，極大加快了問題排查速度，系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定。
• 過往申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理需要填寫紙質(zhì)表，流轉(zhuǎn)慢效率低。綜合平臺(tái)將流程從線下搬到線上，極大地方便了我們的日常工作，讓走審批不再是一件苦差事。
• 告警收斂功能太好了！以前出現(xiàn)故障時(shí)，我會(huì)收到幾千甚至上萬條告警短信，定位問題像是在大海撈針。經(jīng)平臺(tái)收斂后，告警短信能減少到幾十條，不用頻繁切換工具，通過統(tǒng)一門戶就能準(zhǔn)確定位和解決問題，不僅是工作效率大大提升，短信費(fèi)還能節(jié)省一大筆。

2）總結(jié)與展望

作為“智慧稅務(wù)”建設(shè)的主要支撐力量，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)效和管理能力的提升，對(duì)新一代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。某省稅務(wù)局信息中心引入先進(jìn)的PaaS技術(shù)理念，打造研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，通過數(shù)字化和智能化手段，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定健康運(yùn)行；同時(shí)某地市作為首個(gè)無紙化辦公試點(diǎn)，大到應(yīng)用變更、小到辦公用品申請(qǐng)，均已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向線上流程。信息中心運(yùn)維服務(wù)質(zhì)效顯著提升，運(yùn)維管理突破瓶頸邁入新階段。

未來，信息中心將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全省市局打造特色無紙化辦公新模式，助力綠色低碳發(fā)展；并且基于平臺(tái)低代碼、AI等能力，打造更多個(gè)性化智能運(yùn)維場(chǎng)景，探索大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)維管理中的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)助力科學(xué)決策，讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為智慧稅務(wù)的建設(shè)創(chuàng)造更大價(jià)值！