中遠海運特種運輸股份有限公司（簡稱：中遠海運特運），隸屬于中國遠洋海運集團，主營特種船運輸及相關業務，致力于打造世界一流的特種船隊。目前擁有規模和綜合實力居世界前列的特種運輸船隊，經營管理各類型船舶100多艘300多萬載重噸。覆蓋近百個國家和地區、200多個港口的全球服務網絡。

01. 高效運維需求凸顯

隨著業務快速拓展，新系統規模不斷擴大，中遠海運特運IT運維對象規模化增長。同時，新系統建設增多，云、容器、國產化等新技術門檻提高，對運維能力也提出了更高的要求。

中遠海運特運信息部門運維團隊身肩業務連續性保障的重任，但隨著業務規模擴大，容易出現故障感知滯后、故障問題未能及時解決的問題，急需有效的監控運維工具和運維管理手段支撐。

傳統模式下的運維已無法滿足快速發展的業務需求，中遠海運特運對更智能、高效的運維需求逐步凸顯。如何在日益復雜的IT系統和業務環境下能快速發現故障，提高運維響應速度？如何有效降低安全隱患，優化IT運營，提高運維效率？這些難題亟待破局。

02. 傳統運維模式改變，WeOps應運而生

為解決以上難題，中遠海運特運與嘉為藍鯨再次攜手合作，從“零”開始建設，為自身搭建高效智能的嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺，訂閱制輕裝上陣。通過開箱即用的監控和運維工具、嘉為專家技術支持服務雙項保障，極大地提高IT運維效率，實現運維服務閉環，提升全局故障管理能力。

嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺，以核心數據資產和業務為中心視角，為用戶提供統一的運維服務門戶，快速建設運維管理體系，全面提升運維管理水平，幫助用戶充分發揮核心數據資產效能,保障業務穩健運行。

03. 產品+服務賦能業務行穩致遠

1）IT對象監控覆蓋完整，告警有效收斂

全方位覆蓋數十種IT基礎架構的基礎監控，包括操作系統、中間件、數據庫、虛擬化平臺及網絡設備等，結合儀表盤、數據大屏，出現異常實時告警，快速定位故障根源，運維人員能優先用戶發出故障維護通知并及時處理，故障響應率提升了90%以上。

依托事件中心的聚合、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，自定義有效的告警策略，運維人員遠離了告警困擾。同時告警可自動生成工單，形成完整的故障閉環。

2022年11-12月廣州疫情形勢嚴峻，中遠海運特運部分運維人員長期居家隔離，憑借WeOps的遠程接入功能，運維人員在外網情況下不僅能通過企業微信接收告警信息，也能實時查看IT基礎架構的運行狀態，及時發現并高效處理故障問題，從而保障運維管理工作有序順利地開展。

2）一鍵批量巡檢，巡檢效率提升230%

基于WeOps為業務系統定制健康巡檢策略，周期性進行“常規體檢”，幫助運維人員及時發現異常，降低安全隱患。

以往是每季度巡檢一次，運維人員檢查完所有IT對象需花1個星期左右；WeOps上線后，通過嘉為技術團隊的技術服務支持，每天只需花5分鐘進行一次常規健康掃描檢查即可，巡檢時間大幅縮短，同時有效降低安全隱患。

3）安全防護與高效運維并舉

中遠海運特運對運維平臺的安全性要求極高，要求平臺通過等保三級測評，同時需按要求完成相應的安全防護措施，例如只允許特定終端訪問WeOps，禁止所有服務器和WeOps服務器之間的非必要連接，禁止root賬戶進行遠程登錄等。通過WeOps，實現了系統安全防護和高效自動化運維。

4）堅實的技術支撐，全方位覆蓋各種技術棧

從云平臺技術到系統平臺技術，再到組件及基礎應用系統，在中遠海運特運運維期間，嘉為持續輸出優質專業的技術支持服務。

中遠海運特運IT基礎架構復雜，存在較多老舊IT資產對象，對運維平臺的兼容性以及技術服務的專業性要求極高。通過嘉為專業的技術服務與成熟的WeOps產品功能深度融合，故障的處理達到分鐘級，處理效率提升約45%，猶如系統的“強心針”，極大地保障了業務系統的穩定運行。領導及運維人員也能更專注于提升業務服務質量，提高用戶滿意度。

堅如磐石的WeOps技術底座，高效優質的專家技術服務，通過這兩套組合拳主動出擊，嘉為藍鯨幫助中遠海運特運跳出了被動式運維局面。未來，嘉為藍鯨持續為中遠海運特運提供全棧性IT運維能力支撐，共同打造全方位運維管理能力羅盤，在數字化征程上揚帆遠航！