東莞市人民醫(yī)院（南方醫(yī)科大學(xué)第十附屬醫(yī)院），始建于1888年，前身為“中華基督教禮賢會(huì)東莞普濟(jì)醫(yī)院”，是我國(guó)最早建立的西醫(yī)院之一。經(jīng)過(guò)135年的積淀，現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研及預(yù)防保健為一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。2021年3月，醫(yī)院入選廣東省高水平醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)醫(yī)院。2023年4月，醫(yī)院正式掛牌成為南方醫(yī)科大學(xué)第十附屬醫(yī)院。

01. 醫(yī)療信息化加深，運(yùn)維工作亟待優(yōu)化

醫(yī)療服務(wù)信息化是國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的醫(yī)院正加速實(shí)施信息化平臺(tái)、HIS系統(tǒng)的建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，東莞市人民醫(yī)院信息化程度不斷加深，醫(yī)院的系統(tǒng)、設(shè)備持續(xù)疊加，IT規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息科面臨的IT運(yùn)維需求量與復(fù)雜度逐級(jí)遞增，東莞市人民醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性要求也進(jìn)一步提高。運(yùn)維安全和敏捷性如何同時(shí)保障？如何快速發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位、避免故障損失？運(yùn)維工具系統(tǒng)個(gè)性化如何增強(qiáng)？這都是醫(yī)院信息科亟待解決的重要問(wèn)題。

作為廣東省高水平醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)醫(yī)院，東莞市人民醫(yī)院始終朝著“智慧操作、智能服務(wù)、智慧決策”的“智慧醫(yī)院”戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。為更好地支撐醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)，東莞市人民醫(yī)院亟需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化與自動(dòng)化的建設(shè)，來(lái)提升醫(yī)院IT運(yùn)維能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)“穩(wěn)定、高效、安全、智能”地運(yùn)行。

02. 構(gòu)建一體化智能運(yùn)維，創(chuàng)新運(yùn)維治理模式

為解決運(yùn)維難題，東莞市人民醫(yī)院與嘉為藍(lán)鯨攜手，共同打造覆蓋全業(yè)務(wù)的一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)，從日常運(yùn)維管理痛點(diǎn)出發(fā)，以“一體化運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)”和“面向多運(yùn)維場(chǎng)景的SaaS工具建設(shè)”為著力點(diǎn)，希望實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一納管、業(yè)務(wù)一體監(jiān)控、作業(yè)智能運(yùn)行、運(yùn)維大屏可視化展示的建設(shè)目標(biāo)。

項(xiàng)目以藍(lán)鯨平臺(tái)為技術(shù)底座，基于強(qiáng)大的平臺(tái)化運(yùn)維能力，嘉為藍(lán)鯨幫助東莞市人民醫(yī)院通過(guò)如下四個(gè)階段構(gòu)建豐富的運(yùn)維場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院智能運(yùn)維。

03. 平臺(tái)上線邁入新階段，運(yùn)維效能顯著擢升

在嘉為藍(lán)鯨與東莞市人民醫(yī)院配合下，通過(guò)智能運(yùn)維管理平臺(tái)，構(gòu)建了完善的IT監(jiān)控體系，打通告警事件統(tǒng)一管理、關(guān)聯(lián)分析、故障定位診斷和自動(dòng)化故障處理的智能運(yùn)維閉環(huán)。同時(shí)，配置管理、作業(yè)自動(dòng)化管理、可視化大屏等全棧性IT運(yùn)維能力支撐落地，為醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供高效助力。

1）監(jiān)控告警一體化，故障及時(shí)處理

東莞市人民醫(yī)院通過(guò)嘉為藍(lán)鯨平臺(tái)，接入了主機(jī)/虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、物理機(jī)服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等，并覆蓋業(yè)務(wù)應(yīng)用及進(jìn)程。結(jié)合監(jiān)控儀表盤，監(jiān)控覆蓋了十余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、近兩百個(gè)主機(jī)，實(shí)現(xiàn)全方位實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。依托監(jiān)控和告警中心，醫(yī)院信息科的運(yùn)維人員能迅速診斷系統(tǒng)故障的原因，縮短問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的時(shí)間，確保監(jiān)控的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

東莞市人民醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、VMware、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等原有系統(tǒng)的告警源數(shù)據(jù)都接入嘉為藍(lán)鯨平臺(tái)，集中管理各類監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，并通過(guò)收斂、屏蔽、關(guān)聯(lián)分析、自動(dòng)化處理等手段，提高了告警有效性。同時(shí)，運(yùn)維人員能統(tǒng)一查詢告警事件，實(shí)現(xiàn)報(bào)表分析。

以往，東莞市人民醫(yī)院缺乏一套可靠靈活的告警系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)告警從接入、收斂、處理、分派的閉環(huán)管理。引進(jìn)嘉為藍(lán)鯨平臺(tái)后，告警通知的方式與院內(nèi)辦公軟件對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)告警短信、微信統(tǒng)一通知，運(yùn)維人員處理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理故障，保障醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

2）資源臺(tái)賬配置統(tǒng)一管理，支撐數(shù)據(jù)消費(fèi)

CMDB是自動(dòng)化運(yùn)維體系基石。嘉為藍(lán)鯨幫助東莞市醫(yī)療人民醫(yī)院建立了面向業(yè)務(wù)層面的CMDB配置數(shù)據(jù)庫(kù)，完成十余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入，以業(yè)務(wù)為維度實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理，為監(jiān)控告警等運(yùn)維場(chǎng)景提供配置數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用拓?fù)洹⒐收嫌绊懛治龅腃MDB數(shù)據(jù)信息消費(fèi)。

基于嘉為藍(lán)鯨配置管理中心，東莞市人民醫(yī)院IT資源的配置信息能夠被管理和消費(fèi)，所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程的運(yùn)轉(zhuǎn)得以支撐，配置信息的價(jià)值得到充分發(fā)揮，同時(shí)有效保證IT資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3）作業(yè)靈活編排，打造自動(dòng)化能力

嘉為藍(lán)鯨作業(yè)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)服務(wù)器腳本遠(yuǎn)程執(zhí)行功能服務(wù)，支持Shell、bat、Python、Perl、Powershell多種腳本以及SQL執(zhí)行，支持在線輸入并執(zhí)行、及時(shí)查看執(zhí)行過(guò)程與結(jié)果，具備海量的并發(fā)能力。東莞市人民醫(yī)院運(yùn)維人員借助作業(yè)平臺(tái)編排腳本，將運(yùn)維操作中多個(gè)步驟組裝成一個(gè)作業(yè)自動(dòng)化執(zhí)行，解放運(yùn)維人力，大幅提升運(yùn)維效率。

4）運(yùn)營(yíng)可視化，系統(tǒng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)實(shí)時(shí)感知

通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，東莞市人民醫(yī)院運(yùn)維人員可以集中管控、消費(fèi)院內(nèi)各類運(yùn)維數(shù)據(jù)，基于定制的可視化大屏，可將運(yùn)維告警事件匯總接入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，以大屏方式進(jìn)行匯總展示，實(shí)時(shí)掌握IT環(huán)境狀態(tài)。

東莞市人民醫(yī)院與嘉為藍(lán)鯨合力共建的智能運(yùn)維管理平臺(tái)，無(wú)疑將開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型篇章，幫助東莞市人民醫(yī)院更好的服務(wù)用戶。未來(lái)，嘉為藍(lán)鯨將與東莞市人民醫(yī)院持續(xù)探索深化更多運(yùn)維場(chǎng)景，引領(lǐng)智慧醫(yī)院向敏捷高效的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。