01. 轉型新形式，業務新要求

隨著數字化時代到來，金融機構業務連續性要求逐步提升，那么怎樣的信息服務支撐系統，能讓我們享受如此便捷的金融服務呢？接下來的這篇案例相信會帶給你答案。

天津弘創智融科技有限公司（以下簡稱“弘創智融”）是一家專注于金融服務領域的高新技術企業。公司以金融服務為己任，以支持中小金融機構為服務核心，堅持“鑄服務魂、強發展夢”的經營理念，竭誠為客戶提供新一代金融服務。

伴隨著業務的蓬勃發展，應用系統及后臺服務器數量成倍增加，應用架構越來越復雜，新技術帶來的運維門檻也越來越高，為實現運維工作與業務的同步發展，弘創智融的領導們決定引入一套一體化運維平臺，來提高運維團隊的技術手段與運維能力。

02. 業務規模擴大，運維挑戰頻發

由于歷史原因，弘創智融的運維工作主要依賴零散的開源工具支撐，傳統運維停留在被動支撐階段，經常遇到以下問題：

• 運維資源種類繁多，部分IT對象仍然依賴于手工操作的Excel表格來進行管理，這種管理方式給資產盤點、故障排查、資源利用等工作帶來了諸多不便。
• 在業務系統與生產環境的保障方面，缺少主動性的預防措施、系統性的監測業務運行狀態的手段，過度依賴于用戶報障后的被動處理，導致運維工作常常陷入被動的“救火”模式。
• 運維流程管理停留在傳統流轉階段，使用釘釘管理，效率低，難以考量工單處置效果，服務滿意度也隨之受到影響。
• 缺少自動化運維工具，在巡檢、資源交付、補丁管理等重復性較多的工作上，仍需要消耗大量的時間。

經過層層篩選，弘創智融最終決定引入“嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺”，借助藍鯨平臺強大的底層能力與嘉為藍鯨在運維領域“20+年”的深厚實踐經驗，實現從工具化運維向平臺化運維的轉型升級，支撐未來在金融服務領域的探索與創新。

03.“平臺+應用”，支撐金融業務創新

針對弘創智融目前迫切改變的運維管理場景，嘉為藍鯨助力其打造自動化運維場景工具，涵蓋配置管理中心、運維服務中心、告警中心、自動化運維中心和運營可視化中心等5個領域。具體如下：

1）配置管理中心：理清資產，高效開展運維工作

通過建立CMDB配置管理中心，將數據庫、中間件、操作系統、網絡設備、容器、硬件設備等內部運維資源對象統一進行管理，成功鏈接運維、開發和測試團隊，實現IT設施 “數字鏡像化”，助力資產盤點、資源利用率分析及規劃等運維工作的開展。

完成IT資產接入后，梳理配置管理流程，并明確流程中的過程活動、角色和權責，提升CMDB的標準化和規范化。同時構建統一的配置管理門戶，為各應用配置管理員提供便捷統一的配置數據維護管理入口。

實現了基礎與應用拓撲的自動生成，助力管理員進行故障分析、變更風險分析、性能分析及容量管理等，提高運維效率，降低運維風險。

資產盤點：

低負載報表：

同時與運維服務中心對接實現IT資產的出入庫和變更管理，與短信平臺、OA等系統進行對接，實現消息推送和審批流程銜接。

另外，針對外采項目容易出現許可到期的問題，弘創智融借助WeOps事件訂閱功能，通過配置事件訂閱策略，設置了配置到期前60天的提醒機制。在外采項目維保到期前的設置時間前，平臺每天會通過郵件向管理員發送通知，有效避免因許可過期而引發的業務中斷問題。

許可到期通知：

2）運維服務中心：打破運維孤島，提升服務滿意度

通過建設運維服務中心，更好地將運維類與日常管理類流程整合起來，實現事件故障類、申請類、服務類、變更管理、監控管理、配置管理、業務管理、報表管理等眾多運維流程場景的一體化管理，助力行內整合多個運維管理系統，并涵蓋IT服務管理工作的監、管、控三個方面，提高IT系統運行效率與服務質量。

整體運維服務流程由之前的被動提單轉變為主動處理：

1. 普通用戶——隨時隨地提單

• 在線跟蹤進度
• 加急督辦
• 滿意度評價
• ...

取代原電話、微信、郵件等工具，提供統一服務門戶入口（含移動端），確保各運維服務過程有序、標準化執行，且保留操作記錄，以便審計人員能夠跟蹤和驗證合規性

3. 服務工作后臺——滿足個性化需求

• 基于低代碼能力，實現流程自主設計和表單自定義生成，滿足企業個性化流程服務需求
• 提供最佳實踐流程模版，加速企業流程體系0-1建設
• 提供公告、值班管理、服務級別（SLA）等企業級服務必備功能

4. 運營分析中心——協助領導決策

• 業務支撐總體情況
• 評估員工工作負載
• 問題響應及處理時效
• 用戶評價滿意度情況等

3）告警中心：告警收斂，智能分派

由于之前弘創智融的監控工具零散且分散，會產生大量無效告警，造成告警風暴。通過建設告警中心，對接第三方告警源系統，實現運維聯動，成功將告警事件收斂70%+，并成功建立配置-告警-工單-自動處理-告警自動關閉的故障閉環管理能力。

通過標準RestAPI接口，將第三方系統告警源數據推送接入，實現告警集中管控，同時依托事件中心的聚類、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，幫助用戶實現精準告警，避免告警潮汐，最后通過融合流程、自動化、自動轉工單等功能，實現多路徑管理問題，多種方式解決問題，提升運維能力，保障業務運行的穩定與安全。

4）運維自動化中心：經驗沉淀，安全高效

針對弘創智融的IT現狀，嘉為為其建設運維自動化中心，自定義運維作業，通過封裝腳本方式，對系統巡檢、數據變更、應用維護、軟件安裝、一鍵漏洞修復等日常運維工作實現自動化操作。

1. 運維腳本中心

通過將零散腳本移植至運維腳本中心，不斷將運維經驗沉淀，將運維操作中多個步驟組裝成一個作業自動化執行，解放運維人力，大幅提升運維效率，助力運維簡單化、自動化、高效化，提升運維過程安全合規。

2. 健康巡檢中心

健康巡檢是運維人員的日常工作之一，現基于運維自動化中心及現有的巡檢項，實現對操作系統、中間件、數據庫等IT資產的風險識別與風險分析，同時定期進行“專家會診”，配合完成風險處置，提前發現問題，解決問題，實現周期、定時的自動化巡檢調度。

3. 系統漏洞修復中心

通過運維自動化中心，輕松實現數百臺系統一鍵漏洞修復，即時生成報告，高效快捷。

4. 自動封堵高危IP

通過運維中心與相關網絡安全設備對接，實現互聯網高危IP的自動封堵和解封。

5. 變更風險模型

借助ITSM底層容器平臺，自主研發變更風險模型，實現對各類投產變更的分級自動計算，并根據計算結果實現不同流程分支的流轉。

5）運營可視化中心：輔助運維決策，呈現運維價值

依托于上述場景工具，WeOps一體化運維平臺將所有IT資源健康狀態以大屏的方式展示，幫助信息化領導總覽全局，實現數字化運維決策。

同時可視化中心還提供了一個多維度的視角來查看運維報表情況，幫助運維人員清晰查看各環節的運轉情況，加快響應速度，提升運維效率。

04. 持續賦能，迎接業務轉變新未來

隨著數字化業務的加速邁進，弘創智融已走在轉型前列，此次攜手嘉為藍鯨，大大提升了運維團隊的工作效率和質量，未來還會更大范圍的推廣并應用平臺的能力，從自動化深入數字化，最后實現智能化。

嘉為也將持續不斷為其運維體系賦能，致力于幫助弘創智融最大化提升運維效能，不斷優化產品能力，持續建立高效運維體系。嘉為將以多年行業服務經驗，以科技之力助力企業運營更智能，賦能企業轉型新未來，研運至簡，創新無限！